Diseño UX/ UI

Dobleuv.

26.4.22

Onboarding UX: la primera impresión cuenta

*

 

Introducción

Tras varios meses de cuarentenas intermitentes debido a la pandemia, el mundo regresa progresivamente a su caudal habitual. Regresan los encuentros con amigos, las cenas, los deportes, las películas en el cine y las obras en el teatro.

También hay quienes desean compensar el “tiempo perdido” y apuntan a conocer nuevas personas. Siempre y cuando esto pueda lograrse de forma ágil y amigable, sin demasiado esfuerzo e invirtiendo la menor cantidad de tiempo posible.

Datime es una dating app que pone el foco de su propuesta de valor en dicha premisa. La aplicación de citas le permite al usuario:

  • Crear un evento en el calendario (con fecha, hora y lugar)
  • Descubrir personas que estén interesadas
  • Conversar con alguna de ellas
  • Finalmente, si hay química, concretar la cita

 

Así de simple tenemos un encuentro real planeado, sin perder el tiempo.

UX Research: en búsqueda de los pain points

Ahora bien, los resultados para Datime no eran los deseados. Por esta razón, a través de focus groups, cuestionarios online y entrevistas con usuarios, en Dobleuv buscamos la manera de llegar a los pain points, para luego diseñar la solución digital más precisa y efectiva.

Encontramos el punto de dolor en el onboarding. Los usuarios abandonaban la app incluso antes de configurar su perfil y registrar una cuenta. Las dos instancias principales de pérdida: la creación de usuario (sign in) y la carga de fotos.

  • Tasa de abandono del 60% de usuarios que descargan la app pero no crean una cuenta
  • Tasa de abandono del 31% de usuarios al momento de cargar fotos

Precisamente, como en el mundo de las citas, la primera impresión es claveEs la llave del éxito o, si la descuidamos, del fracaso.

Benchmark

Una vez descubierto el punto de dolor, analizamos las instancias de Sign inOnboarding y carga de fotos de tres de las principales dating apps del mercado:

UI Design: interfaces que enamoran

Para revertir la situación de Datime, y teniendo en cuenta los insights que recibimos en el proceso de UXtomamos las siguientes decisiones:

  • Rediseñamos la paleta de colores, eligiendo una graduación que va del azul claro al violeta. El azul claro inspira tranquilidadseguridad y orden, mientras que el violeta transmite sensualidadmisterio y creatividad; todos ellos valores significativos para la comunicación visual e identidad de la marca.

  • Sumamos nuevos iconos y botones que mantienen la armonía visual con el diseño en su conjunto, y de este modo la navegación de los usuarios fluye.

  • Destacamos el diferencial y la propuesta de valor de la marca y sus detalles, e información como “cookie setting” o “your location permissions” es integrada como pop up. De esta manera el usuario no se distrae ante nuevas pantallas y se mantiene la continuidad.

  • Durante la instancia de “foto de perfil”, utilizamos un fondo de un solo color para no sobrecargar al usuario con la graduación entre azul claro y violeta.

  • Ideamos una serie de pantallas con un diseño cuidado, dinámico e intuitivo, basado en casillas disponibles para la inserción de imágenes (dos inicialmente, con la posibilidad de agregar un máximo de seis). Además, estas nuevas opciones, permiten a los usuarios subir fotos no solo desde sus galerías, sino también de sus redes sociales como Facebook o Instagram, haciendo de esta instancia una más amigable.

  • Como último paso del onboarding, decidimos que la aplicación muestre una pantalla final con el resumen de los datos ingresados.

Conclusión

Para nuestra marca o negocio, como sucede en la vida y en los vínculos humanos, las primeras impresiones están cargadas de un valor fundamental.

Descuidar las instancias iniciales con nuestros potenciales clientes o usuarios, no solo significa empezar con el pie izquierdo, incluso puede ser la razón para que esa relación jamás comience. Por eso el onboarding UX, y el diseño de experiencia en general, es determinante.

Como si de una primera cita se tratase, procuremos que tanto nuestros sitios webs como aplicaciones transmitan las mejores sensaciones, brindando experiencias memorables y dejando claro lo que tienen para ofrecer al mundo desde el primer momento.

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